|
Rejestracja oraz analiza zgłoszeń od użytkowników indywidualnych
Moduł Reklamacje umożliwia rejestrację zgłoszeń od odbiorców przez dyspozytora a następnie udokumentowanie reakcji na to zgłoszenie. Jest on ściśle powiązany z systemem dyspozytorskim WindEx oraz systemem ewidencji zdarzeń w sieci WindEx AWAR.
Zadaniem modułu Reklamacje jest umożliwienie sprawnej rejestracji zgłoszeń od użytkowników indywidualnych dotyczących przerw w zasilaniu zgodnie z wymogami prawa energetycznego.
Charakterystyka
Program Reklamacje jest wielodostępny tzn., że jednocześnie z programu może korzystać wielu użytkowników. Osoby uprawnione do wprowadzania zmian i wyświetlania danych są rozpoznawane za pomocą kart mikroprocesorowych lub za pomocą identyfikatora i hasła.
Dostęp do okien programu zapewnia Terminal raportów systemu WindEx. Graficznym interfejsem użytkownika są strony html generowane przez program i przekazywane do przeglądarki przez serwer www. Dialog z użytkownikiem odbywa się poprzez formularze, które w przystępny sposób ułatwiają wprowadzanie danych.
Funkcje systemu
Moduł Reklamacje zapewnia:
-
zapis zgłoszenia w systemie w usystematyzowany sposób,
-
udokumentowanie reakcji na zgłoszenie przebiegające w trzech fazach:
przyjęcie zgłoszenia - przekazanie - wykonanie.
-
generację listy realizowanych zgłoszeń i wyświetlanie jej w systemie dyspozytorskim,
-
przyporządkowanie adresu odbiorcy do elementu sieci energetycznej zasilającego odbiorcę,
-
generację zdarzenia sieciowego w systemie WindEx AWAR skojarzonego ze zgłoszeniem,
Poprzez moduł Reklamacje gromadzone są informacje o zgłoszeniach od odbiorców dotyczących awarii w sieci energetycznej, awarii oświetlenia ulicznego, zagrożeń porażeniem, otwartych obiektów, kradzieży infrastruktury, a także uwag odnośnie jakości dostarczanej energii.
Pozyskane informacje są automatycznie przypisywane do odpowiednich obiektów energetycznych (np. stacje, linie, obwody). Dzięki temu system WindEx może skojarzyć zgłoszenia ze zdarzeniami sieciowymi takimi jak awarie, przełączenia na sieci czy prowadzonymi właśnie pracami planowymi itp. Dane te mogą być gromadzone i odświeżane w trakcie przyjmowania i realizacji zgłoszeń.
Moduł potrafi automatycznie rozdzielić zgłoszenia pomiędzy dyspozytorów w zależności od obszaru, nad którym sprawują kontrolę.
Współpraca z systemem WindEx AWAR
Moduł Reklamacje umożliwia automatyczną generację zdarzenia sieciowego w systemie WindEx AWAR skojarzonego ze zgłoszeniem. Dane wprowadzone przez dyspozytora poprzez moduł Reklamacje są automatycznie przepisywane do systemu WindEx AWAR. Poprzez formularz tego systemu dokonuje się zarówno opisu przekazania zgłoszenia jak i opisu realizacji oraz podjętych działań w celu przywrócenia zasilania (m.in. czas końca ograniczeń). Potwierdzenie końca ograniczeń powoduje zmianę statusu zgłoszenia na zrealizowanie i usunięcie jego z listy realizowanych zgłoszeń. Formularz systemu AWAR umożliwia także wprowadzenie danych dotyczących wykonania naprawy i skwitowanie zdarzenia typu zgłoszenie z listy zdarzeń systemu ewidencji zdarzeń.
Użytkownik otrzymuje w ten sposób bardzo użyteczne narzędzie umożliwiające analizę zgłoszeń w kontekście zdarzeń na sieci oraz w drugą stronę pełniejszy obraz o źródłach informacji o zdarzeniach sieciowych.
Program Reklamacje przygotowany jest sposób umożliwiający migrację do pełnej wersji systemu WindEx TOK przeznaczonej dla centrum zgłoszeniowego.
Przykładowe okna systemu:
Reklamacje – Lista realizowanych zgłoszeń
Formularz umożliwiający przyjęcie zgłoszenia
Formularz umożliwiający przekazanie zgłoszenia
| 
)
)
)
